E-mail komt niet aan? Controleer eerst waar het misgaat
Werkt je mailbox niet meer zoals je gewend bent? Vergelijk de mail-app en webmail voordat je accounts opnieuw instelt.
Ontvangen of verzenden?
Kun je geen berichten versturen, ontvang je niets nieuws of ontbreekt één bepaalde mail? Noteer dat verschil. Kijk bij een ontbrekend bericht ook in ongewenste e-mail en controleer of er een zoekfilter actief is.
Vergelijk de app met webmail
Open de officiële webmail van je provider via de browser. Staat het bericht daar wel, dan ligt de volgende controle bij de app op je computer of telefoon. Ontbreekt het daar ook, vraag dan of de afzender een foutmelding heeft ontvangen.
Controleer verbinding en opslag
In Outlook kunnen een verbroken verbinding, offline werken of volle opslag het mailen verstoren. Test je internet met een andere website. Controleer ook de opslagmelding van je mailprovider en kijk of een bericht met een grote bijlage in Postvak UIT blijft hangen.
Bewaar de foutmelding
Maak een schermafbeelding van de melding en noteer welk mailprogramma je gebruikt. Deel geen wachtwoord of inlogcode in een contactbericht. Bij hulp kijk ik eerst waar de verbinding stopt, zodat we gericht kunnen werken zonder onnodig accounts te verwijderen.
Verder lezen: Microsoft: geen berichten versturen of ontvangen