Aanmelden bij Microsoft 365 lukt niet: waar begin je?

Gebruik je een persoonlijk of zakelijk account?

Hetzelfde e-mailadres kan soms bij verschillende Microsoft-accounttypen horen. Let erop of je een persoonlijk account of een werk- of schoolaccount moet gebruiken. Noteer de foutmelding en waar deze verschijnt: in de browser, Outlook, Teams of op de computer zelf.

Probeer de aanmelding via het officiële adres dat je organisatie of Microsoft gebruikt. Klik niet op onverwachte berichten die dreigen dat je account direct wordt afgesloten.

Test zonder meteen instellingen te verwijderen

1. Controleer of internet werkt en datum en tijd van het apparaat kloppen.
2. Probeer in een privévenster van de browser het bedoelde account. Zo kun je herkennen of een eerder aangemeld account in de weg zit.
3. Werkt de browser wel, maar de app niet? Noteer de app en foutcode. Verwijder het account nog niet van alle apparaten.
4. Vraag bij een zakelijk account na of de licentie en toegang nog actief zijn.

Problemen met de verificatie-app of een nieuwe telefoon

Heb je een nieuwe telefoon en staat de verificatiemethode nog op het oude toestel? Kijk welke eerder ingestelde alternatieve methode beschikbaar is. Voor een zakelijk account kan de bevoegde beheerder helpen met herstel. Bij een persoonlijk account gebruik je de officiële herstelroute van Microsoft.

Keur alleen een aanmeldverzoek goed dat je zelf hebt gestart. Schakel tweestapsverificatie niet uit als snelle omweg en stuur verificatiecodes niet door.

Zakelijke toegang samen uitzoeken

Ik help bij het uitzoeken van accountproblemen, e-mail en werkplekken. Toegang wordt alleen hersteld via de bevoegde accounteigenaar of beheerder. Bel met de foutcode, de gebruikte app en wat er kort voor het probleem is veranderd. Voor breder beheer kun je mijn pagina over systeembeheer bekijken.